Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij RADIANT heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je retour aan te melden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het artikel mag niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn en de originele labels moeten, voor zover van toepassing, nog bevestigd zijn.
Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via radiantofficials@gmail.com. Vermeld hierbij je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Retourzendingen kunnen na aanmelding worden verzonden naar:
RADIANT
Kanaalweg Oostzijde 154D
3224 AD Hellevoetsluis
Nederland
Retourneer een bestelling niet voordat je retour is aangemeld.
Retourkosten
De kosten en het regelen van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de benodigde retourinstructies. Je dient vervolgens zelf een verzendlabel aan te schaffen en de retourzending naar het opgegeven retouradres te versturen.
Wij raden aan om je retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt. RADIANT is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken, voor zover wettelijk toegestaan.
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op via radiantofficials@gmail.com. In dat geval komen noodzakelijke retourkosten bij een gegronde klacht voor rekening van RADIANT.
Beschadigd of verkeerd artikel
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via radiantofficials@gmail.com en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee.
Wij bekijken de situatie en zorgen indien van toepassing voor een passende oplossing. Bij een gegronde klacht nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Uitzonderingen
Artikelen die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou zijn gepersonaliseerd, kunnen mogelijk niet onder het wettelijke herroepingsrecht vallen.
Voor reguliere kleding uit onze webshop, inclusief afgeprijsde artikelen, gelden de normale retourvoorwaarden en wettelijke rechten.
Cadeaubonnen kunnen niet voor geld worden ingewisseld, voor zover wettelijk toegestaan.
Omruilen
Wil je een andere maat, kleur of ander artikel? Meld het oorspronkelijke artikel dan aan als retour. Je kunt vervolgens het gewenste artikel als nieuwe bestelling plaatsen.
Hierdoor hoef je niet te wachten tot je retour volledig is verwerkt en voorkom je dat het gewenste artikel ondertussen uitverkocht raakt.
Herroepingsrecht binnen de EU
Als consument binnen de Europese Unie heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je vervolgens in beginsel nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat redelijkerwijs ook in een winkel zou doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Deze retourvoorwaarden beperken je wettelijke consumentenrechten niet.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we de geretourneerde artikelen.
Als de retour voldoet aan de voorwaarden, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Bij herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem dan contact op via radiantofficials@gmail.com